对企业来说，想要把产品卖到用户家其实不难，可以做存在竞争力的差异化产品，也能够最终靠降价、捆绑礼品等促销活动；但要想把产品卖进用户心里却很难，难点就在于用户从心底里认可的不是产品本身，而是买得值、愿意推荐的体验感以及增值感。

  就拿洗衣机来说，2月14日，据奥维云网公布的最新多个方面数据显示，2021年洗衣机零售额同比增长7.3%，在其公布的19个家电品类中排第9位。这在某种程度上预示着，在大家公认的已确定进入存量市场的洗衣机行业，相比于空调、小家电还有着不小的上升空间。而另外一组中怡康公布的数据则显示品牌集中度慢慢的升高，洗衣机top5品牌的市场总份额已经突破了85%。

  也是基于此，洗衣机企业想要保持稳步增长，不仅要卖出销额和销量，更要扎实地研究用户的需求，卖进用户心里去。

  现在用户对洗衣机的需求不单单是洗得净衣服，还要满足各种细分需求。像羊毛材质的衣物，用户更注重护理需求；宝宝的衣物，更重视深度除菌；白色的衬衫，更重视洁净不发黄等。

  对此，洗衣机行业推出了洗烘套装产品，一次性解决干衣护衣难题，还有智慧干洗护理空间站、星际干洗护理套装等，以“无水去污”、“空气洗”等细分需求的再升级方案。海尔洗衣机跨界洗涤剂行业推出的胶囊洗衣机也很有代表性，创新胶囊洗涤剂三腔分储，将洗衣液、净白助洗剂和亮色柔顺剂分开存放，让净白、亮色、护理一键触达，解决了传统衣物的洗护难题。

  近年来随着生活水平的提高，人类对于居住有了新的定义，由“有的住”提升到“住得好”。对于阳台空间来说，如果阳台上晾满了衣服、杂乱无章，那么家里装修的再好，也会减分不少。另外，还有像宠物的衣物，能不能深度除味除菌？羊绒丝绸这样的高档面料，用洗衣机会不会洗坏？宝宝衣服能不能和大人衣服一起洗等问题。

  为此，洗衣机品牌围绕客户的真实需求的变化，以高端洗护场景使用户得到满足需求。像海尔洗衣机发明了双擎热泵干衣机，解决了大件衣物抱团缠绕的问题，不仅可以烘干丝绸、羽绒服等衣物，利用微蒸汽空气洗技术，还满足了用户的高品质衣物护理需求。同时让用户告别衣物晾晒，节省出空间打造健身阳台、休闲阳台等更多阳台场景。

  对于洗衣服这件事，消费者的需求正在变得越来越不同。在快节奏生活时代，好的洗护体验，换来的是弥足珍贵的时间和生活品质。因此，洗衣机行业不仅要关注销量，更要关注带给用户的使用体验，以及给用户留下的印象，以客户的真实需求来主导市场发展。也就是说，不仅要卖到用户家里，还要卖到用户心里，让用户觉得买的好、买的值才是关键。

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